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標(biāo)簽：聯(lián)想，聯(lián)想服務(wù)器，
走進(jìn)商場，智能導(dǎo)航停車、購票埋單都可通過在線支付、經(jīng)過的每一處還能收到附近購物信息推送……如今這些便捷的智慧購物已成為消費(fèi)新趨勢(shì)。
隨著電商沖擊和成本上漲，實(shí)體零售正陷入困境，各大零售企業(yè)都渴望創(chuàng)造一種智慧的經(jīng)營模式，通過新技術(shù)的應(yīng)用和用戶體驗(yàn)的升級(jí)，對(duì)線下門店升級(jí)改造，打通線上、線下割裂的數(shù)據(jù)，以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，改造傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)，創(chuàng)造一種全新的商業(yè)模式，提升業(yè)務(wù)營收。“智慧商城”成為眾多傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新選擇。
近日，聯(lián)想集團(tuán)與BHG Mall北京華聯(lián)購物中心戰(zhàn)略合作簽約發(fā)布會(huì)在北京華聯(lián)創(chuàng)新學(xué)習(xí)中心舉行，雙方將共同推進(jìn)BHG Mall北京華聯(lián)購物中心智慧商城建設(shè)。會(huì)后，筆者有幸采訪到了聯(lián)想集團(tuán)中國服務(wù)總經(jīng)理戴煒、聯(lián)想IT管理服務(wù)總經(jīng)理冀曉東和聯(lián)想IT管理服務(wù)慧覺業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人徐鵬，與三位專家一同探討了智慧商城的落地情況及未來規(guī)劃。
什么是“智慧商城”？
“智慧商城”是在傳統(tǒng)商城和文化商城的基礎(chǔ)上，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等最新技手段對(duì)傳統(tǒng)商城進(jìn)行數(shù)字化、智能化的一種嵌入和復(fù)合，就是讓人與人、物與物更智能、更便捷地交流，它將給每個(gè)人的生活采購方式帶來改變。
智慧商城可以正讓城市變得“聰明”，百姓的生活采購變得“便捷”, 同時(shí)，“智慧商城”本身也孕育著一批新興業(yè)態(tài)，特別是互動(dòng)共享、數(shù)字商鋪、專業(yè)資訊服務(wù)等高端信息服務(wù)業(yè)。
▲聯(lián)想中國服務(wù)總經(jīng)理 戴煒
聯(lián)想中國服務(wù)總經(jīng)理戴煒表示：在全行業(yè)消費(fèi)升級(jí)的當(dāng)下，新零售已成為業(yè)界共識(shí)，體驗(yàn)與服務(wù)變得愈發(fā)重要。作為中國最大的企業(yè)級(jí)終端設(shè)備提供商和IT外包服務(wù)提供商，聯(lián)想憑借“專業(yè)、高效、安全”的IT管理服務(wù)理念，以及在零售行業(yè)數(shù)十年的數(shù)字化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，充分應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)，為BHG Mall北京華聯(lián)購物中心提供智慧化、數(shù)字化、一體化、全渠道零售的IT管理服務(wù)，助力華聯(lián)全方位完成從傳統(tǒng)商場到智慧商城的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
筆者認(rèn)為，此次合作并不是憑空構(gòu)思一個(gè)新的智慧商城，而是在傳統(tǒng)商城規(guī)劃和定義的基礎(chǔ)上，首先將商城的產(chǎn)業(yè)拉長，細(xì)分到行業(yè)和領(lǐng)域內(nèi)的前位；其次將商城的功能做厚，復(fù)合成為綜合的服務(wù)，增加商城的附加值；最后再將商城進(jìn)行創(chuàng)新，即，在上述基礎(chǔ)上，將云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)、人工智能等手段集成和嵌入在商城中，打造成為智慧商城。
數(shù)據(jù)融合是新商業(yè)的核心
用戶體驗(yàn)如何做得更好？服務(wù)能力如何做得更好？建立多業(yè)態(tài)如何滿足消費(fèi)者需求？怎樣合理規(guī)劃業(yè)態(tài)、店鋪分布？通過什么手段了解我的消費(fèi)者，把握忠實(shí)客戶？如何建立消費(fèi)者互動(dòng)，促進(jìn)消費(fèi)良性循環(huán)？怎樣分析活動(dòng)效果，消費(fèi)者行為及消費(fèi)的偏好？這一切的一切都需要數(shù)據(jù)。
▲聯(lián)想IT管理服務(wù)總經(jīng)理 冀曉東
聯(lián)想IT管理服務(wù)總經(jīng)理冀曉東表示：隨著電商發(fā)展放緩，線上線下逐步走向融合，實(shí)體零售的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型成為市場決勝關(guān)鍵。針對(duì)實(shí)體商場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，聯(lián)想IT管理服務(wù)在新零售領(lǐng)域提前布局，推出了慧覺連鎖行業(yè)解決方案，旨在利用數(shù)字技術(shù)全面提升傳統(tǒng)商場在消費(fèi)體驗(yàn)、大數(shù)據(jù)營銷、智能管理等各環(huán)節(jié)的智慧化水平。
據(jù)悉，BHG Mall北京華聯(lián)購物中心將由傳統(tǒng)的購物商城向智慧商城轉(zhuǎn)型，對(duì)線下門店進(jìn)行升級(jí)改造，充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，創(chuàng)造智慧經(jīng)營管理模式，提升業(yè)務(wù)營收。
而支撐BHG Mall北京華聯(lián)購物中心向智慧商城轉(zhuǎn)型的技術(shù)提供商便是聯(lián)想集團(tuán)，聯(lián)想將為華聯(lián)提供慧覺連鎖行業(yè)解決方案，主要包括：利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)構(gòu)建客流分析平臺(tái)、線下大數(shù)據(jù)平臺(tái)；全面采集消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，洞察消費(fèi)者行為軌跡，豐富人群畫像標(biāo)簽；利用數(shù)字技術(shù)提升智能購物體驗(yàn)，提升用戶的到店數(shù)量；基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷平臺(tái)挖掘更多商機(jī)，提升業(yè)務(wù)營收。
同時(shí)，聯(lián)想IT管理服務(wù)還為BHG Mall北京華聯(lián)購物中心搭建智慧商城統(tǒng)一運(yùn)營管理平臺(tái)，提供持續(xù)的智慧化運(yùn)營管理服務(wù)。
聯(lián)想中國服務(wù)總經(jīng)理戴煒表示：在未來整個(gè)新零售的業(yè)態(tài)里面，一定不會(huì)是偏重某一個(gè)，一定是線上和線下的融合。具體有三點(diǎn)核心，第一是數(shù)據(jù)，我們要做精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)推送、包括對(duì)客戶消費(fèi)行為的分析，所有都得基于數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)必須是高質(zhì)量的數(shù)據(jù)；第二是數(shù)據(jù)分析，目前，我們跟阿里在AI領(lǐng)域有深層次的合作，運(yùn)用人工智能技術(shù)做數(shù)據(jù)分析；第三是與應(yīng)用結(jié)合，打造WIFI、EI等商業(yè)智能商城管理和運(yùn)營體系。
聯(lián)想大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)為新商業(yè)賦能
筆者認(rèn)為智慧商城的規(guī)劃和定位應(yīng)重視兩方面的內(nèi)容：一方面是以智慧商鋪、智能物業(yè)、智慧商家為代表的商城應(yīng)用領(lǐng)域。這些與商城的建設(shè)水平、運(yùn)營能力、服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)，并推動(dòng)傳統(tǒng)商城可持續(xù)發(fā)展。
另一方面則是商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)域，包括智慧商城產(chǎn)業(yè)發(fā)展、傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)改造與升級(jí)，選擇、引進(jìn)、培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)中的物聯(lián)網(wǎng)核心產(chǎn)業(yè)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)，充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的改造與提升，以及產(chǎn)業(yè)之間的互動(dòng)與促進(jìn)等。
聯(lián)想憑借“專業(yè)、高效、安全”的IT管理服務(wù)理念，依托全球領(lǐng)先的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在智慧商城建設(shè)與運(yùn)營方面走在了行業(yè)前列。聯(lián)想慧覺連鎖行業(yè)解決方案旨在幫助傳統(tǒng)連鎖企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)改造、大數(shù)據(jù)分析、全渠道營銷、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等各方面提供一站式智慧運(yùn)營管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全線打通、慧覺商機(jī)，真正做到“讓連鎖業(yè)不再有難做的生意”。
寫在最后，華聯(lián)智慧商城的成功落地，將通過構(gòu)建全渠道會(huì)員系統(tǒng)，全面打通線上/線下割裂數(shù)據(jù)，洞察消費(fèi)者行為軌跡，利用顧客購物體驗(yàn)升級(jí)、全渠道會(huì)員管理、大數(shù)據(jù)閉環(huán)營銷、異業(yè)聯(lián)盟營銷體系等服務(wù)，將直接為入駐商戶增加到店流量，實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷，提升業(yè)務(wù)營收。
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