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近日，IBM公司(NYSE：IBM)與驢媽媽旅游網(以下簡稱：驢媽媽)共同宣布雙方已在數字營銷領域展開合作，利用IBM已完全落地的數字營銷優化(Digital Marketing Optimization)解決方案，提升驢媽媽旅游網的監控、分析與數字營銷優化能力，將數據轉化為切實的營銷行動力，進而促進自身業務的增長。另據了解，IBM數字營銷優化解決方案使用了數據中心在國內的SaaS(Software-as-a-service，軟件即服務)商業模式。此舉既體現了IBM在云計算特別是SaaS層面的交付能力，在保證本地服務的情況下，也使得驢媽媽能夠以更低成本、更靈活的方式使用來自IBM領先的數字營銷分析與優化服務。
驢媽媽網站運營中心數據運營部副總監魏娟女士表示：“我們始終致力于打造新型B2C旅游電子商務網站、中國領先的自助游資訊及預訂平臺。為此，我們率先著手數字營銷領域，落地‘以客戶為中心’的理念，并選擇攜手IBM，依托其在SaaS層面的交付能力，在電商平臺上成功應用‘數字營銷分析優化’解決方案，達到獲取用戶行為特性、了解營銷轉換流程、精準營銷數據處理等目標，進而在競爭激烈的市場中拔得頭籌。”
為業務發展提速 升級數字營銷工具迫在眉睫
作為中國知名的新型B2C旅游電子商務網站之一，驢媽媽自2008年創立以來，就以自助游服務商定位市場，經過數年發展，形成了以打折門票、自由行、度假酒店為主體，同時兼顧跟團游、長途游、出境游、旅游團購等業務，為游客出行提供一站式的旅游服務，并最終打造成以“自助游”為核心特色的綜合型旅游網站。同時，驢媽媽也致力于將傳統旅游線下運營和網絡營銷有機結合，為旅游企業提供精準的網絡營銷，包括為旅游企業搭建在線電子商務平臺、產品分銷、網絡營銷策劃等在內的整合營銷服務。截至2014年11月，驢媽媽旅游APP有效裝機量近1億。全球有萬家景區、萬家度假酒店、國內外旅游局和航空公司與驢媽媽展開合作。驢媽媽出境部提供4萬余種旅游產品共消費者選擇，涵蓋跟團游、自助游、郵輪旅游、境外酒店、全球簽證、境外門票等。其中郵輪團隊與世界各大郵輪公司緊密合作，每年為數萬游客安排周到、舒心的郵輪旅行。伴隨驢媽媽自身業務量的不斷增長以及旅游電子商務市場日趨白熱化的競爭態勢，如何通過改善網站運營能力應對不斷攀升的市場營銷分析需求，儼然成為驢媽媽走在行業前沿的迫切需求。
為此，驢媽媽需要一套滿足自身成長所需的網絡營銷優化解決方案，幫助其更全面地了解網站的運營數據與用戶的使用信息，深入分析與理解消費者的喜好與需求，進而有的放矢、打造個性化的服務與產品。經多方考量后，驢媽媽最終選擇了IBM數字營銷分析優化解決方案，促進企業快速實現營銷能力的升級與業務創新。
IBM為驢媽媽網打造智慧的數字營銷模式
作為IBM ExperienceOne的重要組成部分，數字營銷優化解決方案為企業提供了豐富的數字化營銷分析與優化能力，幫助企業對來自各個渠道的用戶及其行為進行跟蹤與數據分析，進而保持企業的市場競爭力。
據悉，驢媽媽早在2013年便攜手IBM，并于2014年正式啟動電商平臺營銷優化工作。針對驢媽媽旅游網擁有大量的用戶，且這些用戶會在與網站、移動端交互/交易過程中留下大量信息的挑戰，IBM以數字營銷分析解決方案幫助驢媽媽收集與分析用戶信息并獲取洞察，了解營銷的實施效果，同時透過強大的實時分析將客戶行為洞察自動轉化為數字營銷行為，營銷人員只需點擊幾下鼠標即可通過網站、電子郵件等多種數字化渠道開展有針對性的高效市場營銷活動。
對此，IBM智慧商務解決方案事業部技術總監楊旭青先生表示：“如今，客戶與企業交互的方式發生了根本變化，企業了解客戶、贏得客戶、服務客戶的模式相應也發生了根本變化。新模式的關鍵，在于將每一個客戶作為獨特的個體對待，而核心能力是在‘大數據’時代獲取并挖掘客戶數據，形成業務洞察，并快速采取行動，從而推動企業創造價值。在深入分析驢媽媽的項目需求后，我們為其部署IBM數字營銷分析解決方案，并通過SaaS層面的交付能力，助力驢媽媽捕獲訪客在各個營銷觸點及渠道中的數字化軌跡，幫助營銷人員獲得深入的洞察并制定個性化的營銷方案。”
贏在SaaS IBM數字營銷優化解決方案持續領跑市場
伴隨SaaS模式逐步成熟，IBM 數字營銷優化解決方案可以通過SaaS的交付模式為中國的企業提供服務。在收購Coremetrics原有技術服務的基礎上，IBM 對數字營銷優化解決方案進行了眾多提升，這其中便包括了采用SaaS交付模式，其敏捷性更加符合企業基于互聯網快速響應的數字營銷需求。
值得一提的是，在此次與驢媽媽的合作中，IBM便是借助這種創新的交付模式，使得驢媽媽的營銷人員無需購入任何硬件及基礎設施即可快速有效地利用這些世界級分析優化功能。一方面，利用SaaS交付模式，數字營銷優化解決方案帶來的新功能使在線營銷的衡量方式產生重大轉變，其基礎就是以量化方式深入了解在線客戶。另一方面，SaaS交付模式還能幫助驢媽媽以更低成本、更靈活的方式使用落地營銷分析與優化服務，直接提高網站數據的安全性和系統的響應速度，還能最大限度地確保系統順暢運作與分析數據的準確性，從而保證營銷分析優化服務的快速與高效運行。
IBM大中華區云計算事業部總經理陳國豪先生指出：“能帶給企業更多競爭優勢的 SaaS模式，無疑是企業轉型的核心驅動力之一。憑借于此，IBM數字營銷優化解決方案將幫助本土企業快速從社交網絡和在線媒體的信息來源中獲得洞察力，從大數據中捕捉有價值的信息，以此提升營銷領域的投資回報率。”
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